26-8.18.1
Schwierige Gespräche am Telefon souverän führen
18.05.2026 09:00 Uhr
18.05.2026 15:00 Uhr
Mitarbeiter in Telefonkommunikation
Leichterer Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Stressreduktion in anspruchsvollen Kommunikationssituationen am Telefon.
Schwierige Situationen am Telefon verstehen
Stimmige Gesprächsführung
Souveräne Argumentation
Umgang mit unangenehmen Emotionen
Bewusster Einsatz der Stimme
Umgang mit Stress
Vortrag, Diskussion, Rollenspiel, Bearbeitung konkreter Alltagssituationen
Frau Schmitz-Riol, Institut für Sprechbildung und Kommunikationsberatung, Weimar
18.05.2026 09.00 Uhr - 15.00 Uhr
Mitglieder und Nichtmitglieder
175,00 €