Umgang mit schwierigen Bürgern - Stressbewältigung

Mitarbeiter mit publikumsintensiver bzw. konfliktträchtiger Tätigkeit

In der Fortbildungsveranstaltung werden Strategien für schwierige Gesprächssituationen vorgestellt z. B. bei Beschwerden und Einwänden.

Möglichkeiten der Deeskalation und ihre praktische Anwendung werden diskutiert und geübt.

Ziel der Veranstaltung ist es, in Stresssituationen handlungsfähig zu bleiben und nach schwierigen Arbeitstagen abschalten zu können.

Grundlagen der Kommunikation

Umgang mit Provokation und Aggression

Stufen der Eskalation

Deeskalationstechniken

Verhalten am Telefon

Stress - was ist das?

Stressor und Stressreaktion

In Stresssituationen handlungsfähig sein

Vortrag, Diskussion, Fallbeispiel

Frau Dipl.-Psych. Keller-Zimmermann, Falkensee

11.06.2025 09.00 Uhr - 15.00 Uhr