Schlagfertigkeitstraining für Mitarbeiter in der Verwaltung im Publikumsverkehr

Alle, die ihre rhetorischen Fähigkeiten und Schlagfertigkeit verbessern möchten.

Die Teilnehmer erlernen Techniken der Schlagfertigkeit und Deeskalation, um in herausfordernden Situationen sicher und selbstbewusst zu agieren. Sie stärken ihre kommunikativen Kompetenzen und bauen Stressresistenz auf.

Grundlagen der Schlagfertigkeit

- psychologische Hintergründe von aggressivem Verhalten

- die eigene Haltung und Einstellung überprüfen

- Unterschied zwischen passiver und aktiver Schlagfertigkeit

Techniken der Schlagfertigkeit

- Sofortmaßnahmen: kurze Reaktionen wie z. B. Ein-Wort-Antworten

- Humor und Ironie: humorvoll kontern, ohne zu beleidigen

- Gegenfragen: den Angriff durch gezielte Fragen ins Leere laufen lassen

- Umdeutung: negative Aussagen positiv umdeuten

- Provokationstechniken erkennen und entschärfen

Schlagfertigkeit im digitalen Zeitalter

- Schlagfertigkeit in E-Mails und Sozialen Medien

- Umgang mit Trollen und Online-Aggressionen

- Beispiele und Übungen für digitale Kommunikation

Partnerübungen: Alltagssituationen nachstellen und spontan reagieren

Selbsterfahrungsorientiertes Training

Erfahrungsaustausch

Herr Stein, Limbach-Oberfrohna

28.04.2026 09.00 Uhr - 16.30 Uhr